Le 17 avril 2008, un client ORANGE ayant souscrit à un forfait ORIGAMI STAR, fait des tests à partir de son mobile et se rend compte qu’il n’a pas accès au réseau 3G+ alors que son terminal et son abonnements sont compatible. Une première annonce est faite par lui-même sur le forum internet « planete-htc ».

Quelques jours plus tard, le client mécontent contacte Orange : on lui répond que le problème viendrait d’un « bug général involontaire » causé par une réserve de la bande passante.

En Août, les utilisateurs du nouvel iPhone 3G d’Apple, sorti le 17 Juillet et spécifié compatible 3G+ par son fabriquant comme par l'opérateur, découvrent en masse un problème analogue : le réseau 3G+ d’Orange n’est pas accessible et les appareils stagnent à un débit maximum de 384kbits/s, équivalent au plafond bas de la technologie 3G simple.
Discussions, tests, enquêtes, plaintes commencent à résonner et faire grand bruit sur les forums spécialisés. Certains abonnés Orange réussissent, auprès du service technique de l'opérateur, à faire débrider les débits de leur abonnement, comme ils y ont droit de par les caractéristiques de leurs abonnements et de leurs appareils. Les abonnés SFR ne sont pas touchés par cette faiblesse des débits, pas plus que les abonnés d'autres opérateurs européens.
Les conclusions sont logiques, et sans appel : les terminaux compatibles 3G+ ne sont pas en cause, mais Orange restreint volontairement, en opposition complète avec sa publicité et ses documents contractuels, les débits de ses abonnés.

Le 24 Août, une pétition est lancée : elle exige d'Orange le respect de ses engagements, soit le libre accès au réseau 3G+ pour ses dizaines de milliers d'abonnés facturés chaque mois pour ce service. A ce jour, celle-ci a rassemblé plus de 5200 signatures.
Le lendemain, l’équipe de France Info, contacte la direction de l’opérateur qui reconnait, après avoir nié un quelconque problème lors d'une interview précédemment donnée au magazine en ligne PCInpact, brider volontairement le débit des "smartphones", téléphones permettant l'accès à l'Internet ou le téléchargement en haut-débit mobile.

Suite aux réclamations des abonnés mécontents et au bruit médiatique qu'elles ont provoqué, une réunion de crise est organisée chez Orange, qui précise que le débit des forfaits iPhones augmentera à 1Mbits/s à partir du 15 Septembre prochain.
Le 26, nous apprenons par le journal en ligne LEXPRESS.fr, qu’Orange n’exclut pas augmenter le débit à 2Mbits/s, « en fonction du retour de nos clients » ajoute l’opérateur. L'article provoque un tollé : quelques heures plus tard, les rédactions sont informées, par le biais d’un simple mail, que le débit augmentera directement à "1,8Mbits/s en crête" le 15 Septembre et directement à la signature du contrat uniquement pour les nouveaux abonnés de forfaits iPhones. Ce nouveau débit correspond au minimum de la technologie 3G+, appelée également HSDPA.

Orange déclare le jeudi 28 Août par l’intermédiaire de son Directeur Marketing Mobile chargé de l’iPhone chez Orange : "les premières remarques liées au débit nous sont parvenues la semaine dernière". De plus, la même personne, Karine Dussert-Sarthe, nous précise que l’augmentation du débit n'est prévue que pour les possesseurs d'iPhone disposant de forfaits dédiés, et pour eux seuls.

Depuis cet entretient dans lequel Orange niait intégralement sa faute, les abonnés mécontents de cette réponse très partielle se sont mobilisés, organisés, structurés pour mettre leurs actions individuelles et collectives sur un forum et un site dédiés. Ils exigent et s'engagent à obtenir, par toute voie légale, le respect des engagements publicitaires et contractuels d'Orange : le débridage intégral des débits, pour tout abonnement concerné ou tout terminal compatible.